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涉外礼仪与礼宾接待礼仪

发布人:陈彦斯曼 来源:www.cysmjy.com

  【课程背景】

  “阶层意识是现实人们心中永远无法逾越的心理障碍”

  “文明最重要的特点是,即使在最纯粹的物质生活中也受形式的支配”

  “没有人可以独自面对人生,更没有人可以独自取得成功。在世界一体化的今天,要想取得事业成功,必须具备两种具备两种素质:一个是合乎礼仪的形象,一个是合乎形象的礼仪”

  “无貌可以有情,无情可以有态。有态则下可倾城,上可倾国”

  “礼仪不是简单的可重复和模拟的行为规范和时尚,它容纳了美学、心理学、沟通学、民俗学等综合方面,并尊重行业、场合的游戏规则”
 

  【课程方式】 讲解、示范、案例分析、视频鉴赏、情景模拟、现场评点
 

  【课程大纲】
 

  一、涉外接待中的仪容仪表礼仪

  个人形象的基本要求

  接待中的妆容技巧及与服饰、发型完美搭配

  完美仪容的构成

  服装的TPO原则

  用细节营造制服的品味
 

  二、优雅举止---仪态礼仪

  体现一个人积极、乐观、自信、端庄、高贵的站、坐、立、行、蹲

  行礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌

  让手富于表情---优美、流畅、富有韵味和教养的手位指引
 

  三、可以听到的形象----电话礼仪

  电话接听的规则和禁忌

  电话拨打前的准备

  通话过程中危机处理

  成败在细节---通话中的“为”与“不为”

  常见电话中的礼仪错误

  手机的使用礼仪
 

  四、介绍与问候礼仪

  称谓与寒暄礼仪——中西方异同比较

  用介绍打开交际之门--自我介绍的忌讳

  居间介绍的顺序和方法
 

  五、国际商务活动中位次礼仪

  乘车

  乘电梯

  行走中的位次礼仪

  座次礼仪---中餐餐桌与西餐餐桌

  照相合影
 

  六、修炼高雅谈吐----接待中的沟通艺术

  和谐沟通基本原则—3A原则

  最佳的话题选择与交谈禁忌

  声音音量与身份的关系

  目光的优雅空间

  倾听的艺术

  美、英、澳大利亚、日本、港澳沟通方式异同比较
 

  七、西餐礼仪

  西餐礼仪与中餐礼仪原则上的不同

  西餐菜式种类与点菜顺序

  认识西餐中酒的分类、搭配、饮用方法,认识西餐酒具

  试酒的方法

  餐巾的使用方法

  刀叉的使用方法与不同食物的吃法

  就餐中礼仪禁忌

  祝酒词的时间选择与内容选择

  完美结帐

  自助餐礼仪

  附加:中餐礼仪与禁忌——一般性了解,略讲
 

  八、礼品馈赠礼仪

  好心办坏事”---尴尬失败的礼品赠送案例

  礼品的选择

  礼品的民族性、地域性、专业性

  礼物不但体现送礼人的品位,同时要考虑对方的实际需要

  礼品价值轻重适度

  礼品包装原则

  受礼与回赠

  涉外礼品禁忌
 

  九、国际礼宾次序与国旗悬挂礼仪

  外事活动中的礼宾次序与国旗悬挂,体现一个国家民族的地位和尊严,外事无小事。礼宾次序体现东道主对宾客所给予的礼遇和各国 主权平等的地位。礼宾次序不当或不符合国际惯例,会引起不必要的争执与交涉。

  国际活动中礼宾次序排列方法——此部分内容作一般的常识性了解

  按照身份职务高低排列

  按字母排序

  按通知代表团组成的日期先后排列

  以上方法的综合运用

  在中国境内悬挂国旗的要求与禁忌——此部分内容作一般的常识性了解

  在室外挂旗时

  多旗排列时中国国旗的位置

  与特区区旗同时升挂

  国际商务活动中旗帜的排列原则、方法

  排序的依据原则

  在墙面上如何挂旗

  在行驶的交通工具上如何挂旗

  在桌面上如何挂旗
 

  十、国际商务活动的礼仪实践——谈判签字礼仪

  仪表要求

  保持风度——心平气和,不卑不亢

  互惠互利,争取双赢(成功谈判的评价准则)

  明礼待(买卖不成仁义在)

  签字桌的摆放与主客方人员的位次

  双边合同

  多边合同

  合同文本的制作、文字要求

  签字仪式的程序和“轮换制”适用
 

  十一、有始有终,完美迎送

  什么人充当迎宾员

  迎宾线、送宾线——“领头羊式”“南飞雁式”

  迎宾送宾的礼仪细节

  迎送贵宾典例分析

  【注:该课程大纲为总的课程大纲,老师会根据您公司具体的需要进行修改,确定最终适合您公司本身的课程大纲】



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