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公务车司机公务接待的礼仪

发布人:陈彦斯曼 来源:www.cysmjy.com

  【课程背景】

  个人形象是构筑企事业单位公众形象的基石,单位的专职司机,是在对外交往中的第一接待人,司机人员是否懂得在公务接待中运用接待礼仪,不仅反映出司机人员自身的素质,而且体现出司机人员所在单位严谨的管理水平和对来宾 的尊重,直接反映出本单位的对外形象。本课程从公务车司机人员的实际工作内容为出发点,通过对司机人员的出车前的准备、个人形象、车辆维护、语言举止、公务车接待礼仪规范、安全保密规范的讲解。帮助司机人员了解公务接待的礼仪规范,掌握相关岗位的职业要求,提升司机人员在公务接待相关岗位的职业能力;使司机人员提高职业化素养,从而提升精神面貌,进一步将文化精神理念与接待礼仪落实到行为规范中;帮助司机人员灵活应用公务接待礼仪的知识,完善、提升企事业单位的公众形象。
 

  【课程对象】机关、企事业单位的专职司机人员、公务接待人员及相关工作人员
 

  【授课方式】

  用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例来解析、用操作来巩固。培训师在培训过程中将引用案例,实战与情景训练为一体,知识性与操作性并重,引导学员发现自身在工作中的诸多盲点,快速激发潜能、提升整体人员素质。
 

  【课程时间】1天
 

  【课程大纲】
 

  一、礼仪的概述
 

  (一)、礼仪的涵义

  (二)、礼仪的三要素

  (三)、司机人员的服务接待礼仪的重要性
 

  二、司机出车前的准备

  (一)、车辆检查

  (二)、车内必备物品的准备

  (三)、出行情况的检查

  (四)、司机自我形象检查
 

  三、公务车司机服务接待礼仪
 

  (一)、司机服务行为规范训练

  1、亲切的笑容

  2、司机接送礼貌用语

  3、司机接待行为举止训练

  4、司机礼仪案例展示
 

  (二)、司机执行公务接待的礼仪

  1、准时到达接待地点的礼仪

  2、主动热情的开场白

  3、安排进车的礼仪

  4、到达目的地的礼仪

  5、司机接待注意事项
 

  四、安全保密规定

  (一)、安全规定

  (二)、保密规定

  【注:该课程大纲为总的课程大纲,老师会根据您公司具体的需要进行修改,确定最终适合您公司本身的课程大纲】



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