【课程收益】

　　1.知晓了解商务活动的各种礼仪

　　2.在商务活动中加以熟练运用

　　3.成为商界的彬彬绅士和芊芊淑女

　　【课程特色】

　　案例丰富、生动活泼、深入浅出，理论联系实际，具有感染力。

　　风趣幽默、通俗易懂、口语化的语言使学员乐于接受;

　　互动、以学员为中心的方式利于学员成长;

　　突出实战、实用性强、能有效提升学员能力，无与伦比的认真态度能够赢得听众的尊重。

　　所有课程都有成熟的体系和课程大纲，并可以根据客户需求作调整。

　　【课程大纲】

　　上篇：商务交往礼仪

　　1、着装礼仪：

　　男士：西装的穿法，扣子的扣法，领带，衬衫，袖扣的选择使用，手表钢笔等配饰的选择使用。

　　女士：着装，衬衫，化妆，首饰等使用。

　　2、形态礼仪：

　　面部整洁，眼神、微笑、行礼、站姿、坐姿、行姿、蹲姿，上下车的礼仪。

　　3、接待礼仪：

　　接待三声，热情三到，文明十字。

　　4、介绍礼仪：

　　5、握手礼仪：

　　6、名片礼仪：

　　如何取名片、递名片、看名片、放名片、收名片。

　　名片礼仪注意点。

　　7、入座礼仪：

　　你该坐哪个位置?

　　8、电梯礼仪：

　　9、坐车礼仪：

　　自驾车，司机车，火车，你该坐哪个位置?

　　中篇：商务办公礼仪

　　1、电话礼仪：

　　接电话、问候、留言、通话等礼仪;

　　拨打前、接通后、拨打中的技巧及特殊情况处理;

　　接听电话注意点;

　　电话投诉处理的练习。

　　2、EMAIL礼仪：

　　3、英文传真礼仪：

　　4、英文信件礼仪：

　　5、与老板相处礼仪：

　　与老板相处的技巧;老板犯错怎么办?如何在老板面前与同事相处?如何不冒犯老板?

　　6、与同事相处礼仪：

　　下篇：国际商务礼仪

　　1、中餐礼仪：

　　中餐席位排列;就餐注意点。

　　2、西餐礼仪：

　　就餐注意点;正确的就餐姿势;如何使用刀叉;如何摆放刀叉;上菜的顺序;酒类的区别使用;自助餐八项注意;如何做个精通的美食家。

　　西方人六不吃。

　　3、国际交往礼仪：

　　各国禁忌;商务人员交谈6不谈;私人问题5不问;交谈话题参考;合适的娱乐场所。

　　4、国际赠送礼仪：

　　合适赠送的礼物;赠送礼节。