【课程综述】

　　“阶层意识是现实人们心中永远无法逾越的心理障碍”

　　“文明*重要的特点是，即使在*纯粹的物质生活中也受形式的支配”

　　“没有人可以独自面对人生，更没有人可以独自取得成功。在世界一体化的今天，要想取得事业成功，必须具备两种具备两种素质：一个是合乎礼仪的形象，一个是合乎形象的礼仪”

　　“无貌可以有情，无情可以有态。有态则下可倾城，上可倾国”

　　“礼仪不是简单的可重复和模拟的行为规范和时尚，它容纳了美学、心理学、沟通学、民俗学等综合方面，并尊重行业、场合的游戏规则”

　　【授课方式】

　　讲解、示范、案例分析、视频鉴赏、情景模拟、现场评点

　　【课程大纲】

　　? 国际商务活动中的仪容礼仪个人形象的基本要求

　　• 职场中的妆容技巧及与服饰、发型完美搭配

　　• 完美仪容的构成

　　? 国际商务活动中的仪表礼仪——着装

　　• 服装的职业、身份、修养、作风的标示性

　　• 何为礼服?男女礼服的要求?读懂请柬中对服饰的要求

　　• 商务正装对颜色、质地、款式的要求

　　• 男士西装穿着与搭配讲究

　　• 女士正装的选择与完美搭配

　　• 商务用包

　　? 优雅举止---仪态礼仪(空姐训练规范与要求)

　　• 体现一个人积极、乐观、自信、端庄、高贵的站、坐、立、行、蹲

　　• 行礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌

　　• 让手富于表情---优美、流畅、富有韵味和教养的手位指引

　　? 可以听到的形象----电话礼仪

　　• 电话接听的规则和禁忌

　　• 电话拨打前的准备

　　• 通话过程中危机处理

　　• 成败在细节---通话中的“为”与“不为”

　　• 常见电话中的礼仪错误

　　• 手机的使用礼仪

　　? 商务会面---介绍与问候礼仪

　　• 称谓与寒暄礼仪——中西方异同比较

　　• 用介绍打开交际之门--自我介绍的忌讳

　　• 居间介绍的顺序和方法

　　? 商务会面---握手礼仪与禁忌

　　• 握手时机的选择

　　• 握手顺序的选择

　　• 握手的要领

　　• 牢记握手的禁忌

　　• “如果商务交流也有通货的话，握手就是货币……”

　　? 商务会面---名片的使用礼仪

　　• 名片制作三不准

　　• 名片交换的细节与禁忌

　　• 如何索取名片

　　• 不同国家商务人士名片使用异同举例

　　? 国际商务活动中位次礼仪

　　• 乘车

　　• 乘电梯

　　• 行走中的位次礼仪

　　• 座次礼仪---中餐餐桌与西餐餐桌

　　双边谈判与多边谈判

　　商务面谈

　　• 照相合影

　　? 修炼高雅谈吐----商务会谈中的沟通艺术

　　• 和谐沟通基本原则

　　• *佳的话题选择与交谈禁忌

　　• 声音音量与身份的关系

　　• 目光的优雅空间

　　• 倾听的艺术美、英、澳大利亚、日本、港澳沟通方式异同比较

　　• “在造就一个有教养的人的教育中，有一种训练必不可少。那就是优美、高雅的谈吐。”------美国前哈佛大学校长伊立特

　　? 西餐礼仪

　　• 西餐礼仪与中餐礼仪原则上的不同

　　• 西餐菜式种类与点菜顺序

　　• 认识西餐中酒的分类、搭配、饮用方法，认识西餐酒具

　　• 试酒的方法

　　• 餐巾的使用方法

　　• 刀叉的使用方法与不同食物的吃法

　　• 就餐中礼仪禁忌

　　• 祝酒词的时间选择与内容选择

　　• 完美结帐

　　• 自助餐礼仪

　　附加：中餐礼仪与禁忌——一般性了解，略讲

　　? 礼品馈赠礼仪

　　• “好心办坏事”---尴尬失败的礼品赠送案例

　　1、公安东城分局

　　2、大使收到带“航空”标志的领带

　　3、打折衣服和紫色水晶手链

　　? 礼品的选择

　　• 礼品的象征意义与暗示性

　　1、张学良与蒋介石的礼品互赠

　　2、田中首相与周总理互赠樱花

　　• 礼品的纪念意义

　　1、撒切尔夫人的相册礼物

　　2、《罗马假日》的礼物

　　• 礼品的民族性、地域性、专业性

　　1、Alison 的礼物选择

　　2、梁祝CD

　　3、南京政府外宣部的礼物

　　4、政协常委孙启烈的礼物

　　符合对方的需要和欣赏品位

　　• 礼物不但体现送礼人的品位，同时要考虑对方的实际需要

　　1、麦琪的礼物的启示

　　2、场合需要

　　3、受赠人身份需要

　　• 礼品价值轻重适度“重礼之下必有所求” “千里送鹅毛，礼轻仁义重”，在轻慢与巴结之间

　　• 礼品包装原则

　　• 受礼与回赠

　　• 涉外礼品禁忌

　　? 国际礼宾次序与国旗悬挂礼仪

　　• 外事活动中的礼宾次序与国旗悬挂，体现一个国家民族的地位和尊严，外事无小事。礼宾次序体现东道主对宾客所给予的礼遇和各国主权平等的地位。礼宾次序不当或不符合国际惯例，会引起不必要的争执与交涉。

　　• 国际活动中礼宾次序排列方法——此部分内容作一般的常识性了解

　　• 在中国境内悬挂国旗的要求与禁忌——此部分内容作一般的常识性了解

　　在室外挂旗时

　　多旗排列时中国国旗的位置

　　与特区区旗同时升挂

　　• 国际商务活动中旗帜的排列原则、方法

　　排序的依据原则

　　在墙面上如何挂旗

　　在行驶的交通工具上如何挂旗

　　在桌面上如何挂旗

　　? 国际商务活动的礼仪实践——谈判签字礼仪

　　• 仪表要求

　　• 保持风度——

　　心平气和，不卑不亢

　　互惠互利，争取双赢(成功谈判的评价准则)

　　文明礼待(买卖不成仁义在)

　　• 签字桌的摆放与主客方人员的位次

　　双边合同

　　多边合同

　　• 合同文本的制作、文字要求

　　• 签字仪式的程序和“轮换制”适用

　　? 有始有终，完美迎送

　　• 什么人充当迎宾员

　　• 迎宾线、送宾线——“领头羊式”“南飞雁式”

　　• 迎宾送宾的礼仪细节

　　• 迎送贵宾典例分析